Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator rezervări dedicat și organizat pentru a gestiona procesul de rezervare și a asigura o experiență excelentă pentru clienți. Această poziție implică interacțiunea directă cu clienții, preluarea și confirmarea rezervărilor, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a coordona disponibilitatea serviciilor. Operatorul rezervări trebuie să fie atent la detalii, să aibă abilități excelente de comunicare și să poată gestiona situații diverse cu profesionalism. Responsabilitățile includ actualizarea bazelor de date, gestionarea solicitărilor speciale și rezolvarea eventualelor probleme legate de rezervări. Este esențial să se mențină o comunicare clară și eficientă cu clienții și colegii pentru a asigura satisfacția și fidelizarea clienților. Candidatul ideal are experiență în domeniul serviciilor pentru clienți, este orientat spre soluții și poate lucra bine sub presiune. Această poziție este crucială pentru succesul operațional al companiei și pentru menținerea unei imagini pozitive în fața clienților.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și procesarea rezervărilor telefonice și online.
- Confirmarea și actualizarea rezervărilor în sistem.
- Oferirea de informații clare și precise clienților.
- Gestionarea solicitărilor speciale și modificărilor de rezervări.
- Colaborarea cu alte departamente pentru coordonarea serviciilor.
- Menținerea evidențelor și rapoartelor privind rezervările.
- Rezolvarea problemelor și reclamațiilor legate de rezervări.
- Asigurarea respectării politicilor companiei privind rezervările.
- Participarea la traininguri și actualizarea cunoștințelor despre produse și servicii.
- Furnizarea unui serviciu clienți de înaltă calitate în orice moment.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul rezervărilor sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de rezervări.
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă.
- Orientare spre detalii și organizare.
- Abilitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoașterea unei limbi străine reprezintă un avantaj.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Atitudine pozitivă și proactivă.
- Capacitatea de a respecta termene și proceduri interne.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client dorește să modifice o rezervare în ultimul moment?
- Ce experiență aveți cu sistemele de rezervări online?
- Cum vă asigurați că informațiile transmise clienților sunt corecte și complete?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o reclamație a unui client.
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a gestiona eficient multiple solicitări?
- Ce faceți pentru a menține o comunicare eficientă cu colegii din alte departamente?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a evita erorile în procesul de rezervare?
